Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO - TAÍKARA

A Taíkara preza pela transparência e pela satisfação total de nossos clientes. Nossa Política de Devolução foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir que sua experiência de compra seja segura e confiável.

Importante: A Taíkara trabalha exclusivamente com o sistema de devolução e estorno. Não realizamos trocas de produtos (cor, tamanho ou modelo). Caso deseje um item diferente, deverá solicitar a devolução do atual e realizar uma nova compra no site.

1. PRAZOS E MOTIVOS PARA DEVOLUÇÃO

Arrependimento ou Desistência

O cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.

Produto com Defeito

Caso seja detectado algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a análise e devolução é de 90 (noventa) dias após o recebimento.

Divergência ou Avaria no Transporte

Caso o produto recebido esteja em desacordo com o pedido (tamanho, cor ou modelo errado), com embalagem violada ou falta de itens, o cliente deve:

Recusar a entrega imediatamente;

Se já tiver recebido, entrar em contato com nosso SAC em até 48 horas.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Para que o reembolso seja efetuado, o produto passará por uma análise técnica e deverá obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:

Sem sinais de uso: O produto não pode ter sido lavado, usado, ou conter odores e manchas.

Etiquetas e Tags: Devem estar intactas e fixadas à peça.

Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal (DANFE).

Itens Íntimos: Peças íntimas não serão aceitas se o lacre ou proteção higiênica tiverem sido removidos.

Atenção: Caso o produto apresente sinais de mau uso ou não cumpra as regras acima, a Taíkara reserva-se o direito de devolver o item ao cliente sem aviso prévio, sendo o frete de retorno por conta do consumidor.

3. COMO SOLICITAR

Todo o processo de devolução deve ser iniciado via e-mail. Não aceitamos envios sem autorização prévia.

Envie um e-mail para: [email protected] Assunto: Devolução Pedido #[Número do Pedido]

No corpo do e-mail, informe:

Nome completo e CPF;

Número do pedido;

Motivo da devolução;

Fotos do produto (frente, costas e detalhe de etiqueta/defeito se houver).

4. PROCESSO DE ENVIO E CUSTOS

Logística Reversa: Após a aprovação da sua solicitação (em até 72 horas úteis), você receberá um código de autorização de postagem dos Correios por e-mail.

Custo do Frete: A primeira devolução de cada pedido tem o frete de retorno pago pela Taíkara.

Método de Envio: As devoluções devem ser feitas exclusivamente via Correios. Não aceitamos devoluções via transportadoras ou outros meios sem autorização.

5. RESSARCIMENTO DE VALORES

O reembolso será processado somente após o recebimento e aprovação do produto em nosso centro de distribuição (prazo de análise de até 7 dias úteis).

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 02 faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura.

Pix ou Boleto: O reembolso será feito via conta bancária de mesma titularidade do CPF que realizou a compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos em Promoção: O valor reembolsado será exatamente o valor pago pelo produto no momento da compra, conforme consta na Nota Fiscal.

Dúvidas?

Se precisar de ajuda, nossa equipe está à disposição através do e-mail: [email protected].